Xin chào đội ngũ backlinkchatluong.net,
Tôi là Nguyễn Thị Lan, hiện đang quản lý một shop online nhỏ và đang cân nhắc các kênh marketing. Tôi biết đến website của các bạn qua Google và thấy chuyên mục tư vấn hỏi đáp marketing online rất hữu ích, nên muốn gửi câu hỏi tới chuyên gia.

“Email marketing liệu còn hiệu quả khi hiện nay khách hàng thường dành nhiều thời gian trên Facebook, Instagram hay TikTok? Liệu đầu tư vào email có còn xứng đáng?”

Ngoài ra, tôi cũng thắc mắc:

• Làm sao để nội dung email hấp dẫn và không bị bỏ qua?
• Có nên kết hợp Email marketing với Social Media để tăng hiệu quả không?
• Lượng email khách hàng hiện nay còn đáng tin cậy để đầu tư lâu dài?

Chuyên gia trả lời

Lan thân mến, đây là câu hỏi mà nhiều người làm marketing hiện nay băn khoăn. Thực tế, Email marketing vẫn sống khỏe, thậm chí là kênh mang lại ROI cao nhất nếu biết tận dụng đúng cách. Dưới đây là chia sẻ kinh nghiệm từ thực tế mà tôi đã áp dụng.

1. Email marketing vẫn hiệu quả vì sở hữu “tài sản riêng”

Điểm mạnh của Email marketing là bạn sở hữu danh sách khách hàng, không phụ thuộc vào thuật toán của mạng xã hội.

• Với Facebook hay Instagram, lượt tiếp cận tự nhiên ngày càng giảm, buộc phải chạy Ads.
• Email marketing giúp bạn gửi thông điệp trực tiếp tới người quan tâm, xây dựng mối quan hệ lâu dài và giữ khách hàng trung thành.

Tôi từng quản lý một danh sách email khoảng 10.000 người đăng ký. Chỉ với chiến dịch gửi newsletter hàng tuần, tỷ lệ mở trung bình 25%-30%, CTR 5%-7%, doanh số từ email chiếm gần 30% tổng doanh thu online, trong khi chi phí thấp hơn nhiều so với Ads.

2. Nội dung email quyết định thành công

Một sai lầm phổ biến là gửi email quá nhiều khuyến mãi hoặc nội dung chung chung. Kinh nghiệm của tôi:

• Nội dung email nên giải quyết vấn đề thực tế của khách hàng, cung cấp mẹo, kiến thức hữu ích hoặc thông tin sản phẩm mới.
• Tiêu đề email phải hấp dẫn, ngắn gọn, dễ hiểu, tránh bị rơi vào spam.
• Cá nhân hóa email: gọi tên người nhận, gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng, hoặc gửi nội dung phù hợp với hành vi từng nhóm khách hàng.

3. Kết hợp Email marketing với Social Media

Email marketing và Social Media không loại trừ nhau, mà bổ trợ lẫn nhau:

• Chia sẻ nội dung Social Media hấp dẫn trong email để tăng tương tác.
• Ngược lại, dùng Social Media để thu thập email mới thông qua lead magnet, giveaway hay form đăng ký.
• Điều này giúp mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng, đồng thời tăng hiệu quả chiến dịch.

Một ví dụ thực tế: Tôi chạy một chiến dịch chia sẻ ebook miễn phí trên Facebook, đồng thời yêu cầu người dùng để lại email. Kết quả là danh sách email tăng 3 lần, và khi gửi email giới thiệu sản phẩm liên quan, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 4 lần so với quảng cáo Facebook.

4. Quản lý danh sách email và đo lường hiệu quả

Một danh sách email cũ, không được quản lý tốt sẽ làm giảm hiệu quả:

• Loại bỏ email không hoạt động, cập nhật email khách hàng mới.
• Chia nhóm khách hàng theo hành vi, độ tuổi, sở thích để gửi email cá nhân hóa.
• Sử dụng công cụ đo lường: tỷ lệ mở, CTR, tỷ lệ hủy đăng ký để tối ưu chiến dịch.

Kinh nghiệm cá nhân: Tôi thường chạy thử 2-3 phiên bản email cho cùng một chiến dịch (A/B testing) để chọn ra nội dung hiệu quả nhất, từ đó tối ưu chiến dịch tiếp theo.

Email Marketing vẫn chứng minh hiệu quả ngay cả khi mạng xã hội đang phát triển mạnh mẽ.

Khuyến nghị từ chúng tôi

• Đừng bỏ qua Email marketing, đây là kênh “tài sản riêng” giúp bạn chủ động tiếp cận khách hàng và tăng doanh số lâu dài.
• Tập trung vào nội dung giá trị, cá nhân hóa và tiêu đề hấp dẫn để tránh rơi vào spam.
• Kết hợp với Social Media để mở rộng danh sách email và tăng tương tác.
• Theo dõi và tối ưu liên tục, chia nhóm khách hàng, đo lường tỷ lệ mở, CTR và điều chỉnh nội dung phù hợp.

Nếu triển khai đúng cách, Email marketing không chỉ “sống” mà còn mang lại ROI cao, bền vững và ổn định, ngay cả trong thời đại mạng xã hội thịnh hành.