Trong kỷ nguyên smartphone, khách hàng luôn có hàng chục ứng dụng trên máy. Điều đó đồng nghĩa với việc họ có vô số lựa chọn và cũng dễ dàng quên đi ứng dụng của chúng ta sau vài ngày cài đặt. Đó chính là lý do mà Push Notification (thông báo đẩy) trở thành công cụ không thể thiếu trong chiến lược mobile marketing. Nếu SMS từng là kênh “độc quyền” để tiếp cận người dùng, thì Push Notification hiện nay lại mang đến khả năng cá nhân hóa cao hơn, trực quan hơn và tiết kiệm chi phí hơn.
Push Notification: Vũ khí nhỏ nhưng sức mạnh lớn
Push Notification là những thông báo bật lên ngay trên màn hình điện thoại, dù người dùng có đang mở ứng dụng hay không. Chính vì xuất hiện “đúng chỗ, đúng lúc” nên loại thông báo này thường thu hút sự chú ý mạnh mẽ hơn nhiều kênh khác.
- Mở lại ứng dụng: Một người dùng đã lâu không vào app mua sắm có thể được nhắc nhở bằng thông báo “Flash sale chỉ trong 3 giờ tới”.
- Khuyến khích hành động: Một app đặt đồ ăn gửi thông báo “Món yêu thích của bạn đang giảm 30%”.
- Tạo thói quen: Các ứng dụng học ngoại ngữ thường gửi thông báo “Đã đến giờ học hôm nay rồi, bạn đừng bỏ lỡ chuỗi streak nhé!”…
Những nguyên tắc vàng khi dùng Push Notification
Không phải gửi càng nhiều càng tốt. Nếu không khéo, chúng ta dễ biến công cụ này thành “con dao hai lưỡi” khiến khách hàng tắt thông báo hoặc gỡ app.
- Cá nhân hóa nội dung
Khách hàng ghét cảm giác nhận những thông báo vô thưởng vô phạt. Dữ liệu hành vi chính là chìa khóa: biết khách hay mua gì, thích gì, vào app giờ nào… để gửi đúng thông điệp. - Ngắn gọn nhưng đủ “gãi đúng chỗ ngứa”
Một Push Notification chỉ có khoảng 40–60 ký tự hiển thị. Nghệ thuật nằm ở chỗ cô đọng thông điệp, khiến người dùng lập tức muốn chạm vào. - Đúng thời điểm
Gửi thông báo lúc nửa đêm? Khả năng cao app của chúng ta sẽ bị gỡ bỏ ngay sáng hôm sau. Hãy phân tích thói quen sử dụng ứng dụng để chọn giờ gửi hợp lý. - Kết hợp khuyến mãi và cảm xúc
Thông báo không chỉ để “bán hàng”. Đôi khi một lời chúc buổi sáng hoặc một câu nhắc nhở hữu ích cũng đủ để giữ chân khách hàng.
Thông báo ứng dụng Push Notification giúp doanh nghiệp tăng tương tác và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Case study: Starbucks và nghệ thuật Push Notification
Starbucks là bậc thầy trong việc dùng Push Notification. Ứng dụng của họ thường gửi thông báo cá nhân hóa theo sở thích đồ uống của từng khách hàng. Ví dụ, ai hay mua Latte sẽ nhận ưu đãi Latte, còn ai thích Cappuccino thì nhận khuyến mãi tương ứng. Nhờ vậy, khách hàng cảm giác như thương hiệu “thấu hiểu” mình.
Kết quả là tỷ lệ mở app và mua hàng qua ứng dụng tăng đáng kể, trong khi chi phí quảng cáo truyền thống giảm đi.
Push Notification + Automation = Giữ chân khách hàng lâu dài
Điểm mạnh nhất của Push Notification nằm ở việc kết hợp cùng các công cụ automation:
- Tự động gửi thông báo khi người dùng bỏ giỏ hàng chưa thanh toán.
- Gửi chuỗi thông báo sau khi cài đặt app để hướng dẫn tính năng.
- Kích hoạt lại người dùng sau 7 ngày không truy cập.
Những kịch bản này không chỉ tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp mà còn tạo ra trải nghiệm liền mạch, khiến khách hàng dễ dàng quay lại app thay vì quên lãng.
Khi nào Push Notification phản tác dụng?
Nếu quá lạm dụng, khách hàng sẽ thấy phiền nhiễu. Một nghiên cứu cho thấy, 71% người dùng gỡ ứng dụng chỉ vì nhận quá nhiều thông báo. Vì thế, điều quan trọng là tạo giá trị thực sự trong từng lần gửi đi, thay vì chỉ “spam khuyến mãi”.
Thay cho lời kết
Push Notification không chỉ đơn giản là công cụ gửi tin. Nó là cầu nối giữa ứng dụng và người dùng, là cách để thương hiệu xuất hiện trong đúng khoảnh khắc khách hàng cần. Trong một thị trường mà khách hàng có thể bỏ rơi ứng dụng sau vài cú chạm, thì tận dụng Push Notification thông minh chính là chìa khóa để giữ chân, nuôi dưỡng và biến họ thành khách hàng trung thành.