Trong kỷ nguyên mà người dùng dành phần lớn thời gian trên Facebook, TikTok, Instagram hay các ứng dụng nhắn tin như Zalo, Messenger, WhatsApp…, nhiều doanh nghiệp tự hỏi: Liệu SMS Marketing còn “đất sống” hay đã trở thành quá khứ? Câu trả lời có lẽ sẽ khiến bạn bất ngờ: SMS không chỉ còn hiệu quả mà còn giữ vai trò riêng mà các kênh khác khó thay thế.

Vì sao SMS Marketing chưa bao giờ “chết”?

1. Tỷ lệ mở gần như tuyệt đối
   Trong khi email marketing thường có tỷ lệ mở trung bình khoảng 20-25%, SMS lại đạt con số đáng mơ ước: hơn 90% tin nhắn được mở trong vòng vài phút sau khi gửi. Điều này biến SMS trở thành kênh truyền tải thông điệp nhanh nhất đến khách hàng.
2. Không cần internet, không cần ứng dụng
   Ở những khu vực mà người dùng chưa quen hoặc chưa có điều kiện dùng smartphone, SMS vẫn là cách kết nối đơn giản, chắc chắn. Không phụ thuộc vào 3G/4G hay ứng dụng nào, tin nhắn luôn “lọt” vào tay người nhận.
3. Chi phí hợp lý và kiểm soát dễ dàng
   So với quảng cáo trả phí trên social media hay app, SMS có chi phí thấp hơn nhiều. Một tin nhắn gửi đi chỉ vài trăm đồng, phù hợp với cả doanh nghiệp nhỏ.
4. Độ cá nhân hóa cao
   Với công nghệ hiện nay, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa tin nhắn: gọi tên khách hàng, nhắc lịch hẹn, thông báo đơn hàng hoặc đưa ra ưu đãi riêng biệt.

Khám phá vai trò và hiệu quả của SMS Marketing giữa thời đại bùng nổ app và social media.

Khi nào nên dùng SMS Marketing?

• Thông báo quan trọng: Xác nhận đơn hàng, mã OTP, nhắc thanh toán, nhắc lịch hẹn.
• Chương trình khuyến mãi ngắn hạn: Flash sale 24h, ưu đãi dịp lễ, giảm giá cho nhóm khách hàng thân thiết.
• Chăm sóc khách hàng: Gửi lời chúc sinh nhật, mời tham gia sự kiện, thông báo dịch vụ mới.
• Khôi phục khách hàng cũ: Gửi voucher hoặc ưu đãi đặc biệt để lôi kéo khách hàng quay lại.

Ưu – nhược điểm của SMS Marketing

Ưu điểm

• Tỷ lệ mở và đọc cao.
• Truyền tải nhanh chóng, không bị “chìm” trong dòng thông tin dày đặc như trên mạng xã hội.
• Phù hợp với cả smartphone lẫn điện thoại phổ thông.

Nhược điểm

• Hạn chế về số ký tự (thường 160 ký tự).
• Dễ gây khó chịu nếu spam, gửi quá nhiều.
• Không chứa hình ảnh/video sinh động như social media.

Bí quyết để SMS Marketing hiệu quả trong thời đại mới

1. Ngắn gọn – súc tích – rõ ràng
   Hãy đi thẳng vào lợi ích: “Giảm ngay 20% cho đơn hàng hôm nay. Nhập mã SALE20.”
2. Cá nhân hóa nội dung
   Đừng chỉ viết “Khách hàng thân mến”, hãy gọi tên cụ thể: “Chị Lan, đơn hàng của chị đã được giao thành công.”
3. Kết hợp với các kênh khác
   SMS nên đi cùng email, app notification hoặc social media để tạo nên trải nghiệm đồng bộ. Ví dụ: gửi SMS thông báo voucher, kèm link để khách hàng nhấp vào website hoặc app.
4. Lựa chọn thời điểm hợp lý
   Tránh gửi tin lúc sáng sớm, khuya muộn. Khoảng 8h – 11h sáng và 2h – 5h chiều thường mang lại hiệu quả cao nhất.
5. Tần suất vừa phải
   Quá nhiều tin nhắn sẽ khiến khách hàng “unsubscribe”. Giữ mức độ hợp lý: 2-3 lần/tháng, hoặc nhiều hơn trong dịp khuyến mãi đặc biệt.

Doanh nghiệp nhỏ có nên dùng SMS Marketing?

Câu trả lời là có – đặc biệt nếu bạn muốn:

• Quảng bá flash sale nhanh.
• Duy trì mối quan hệ gần gũi với khách hàng cũ.
• Tận dụng chi phí thấp nhưng hiệu quả cao.

Tuy nhiên, doanh nghiệp cần chiến lược chọn lọc và cá nhân hóa, thay vì spam đại trà. SMS khi được sử dụng đúng cách vẫn là một “vũ khí ngầm” hiệu quả trong bức tranh marketing hiện đại.

👉 Kết luận: Trong khi social media và app đang thống trị, SMS Marketing vẫn giữ một chỗ đứng riêng. Nó không thay thế được Facebook Ads hay TikTok Ads, nhưng lại bổ trợ cực tốt nhờ khả năng truyền tải nhanh, chi phí rẻ và cá nhân hóa cao. Doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có thể tận dụng SMS để tối ưu chiến lược marketing đa kênh mà không lo “tụt hậu”.